Política de Devolução e Reembolso
Na Biotiful Life, queremos que cada cliente fique totalmente satisfeito com a sua encomenda. Se desejar devolver um produto, por favor leia atentamente as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que você, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), recebeu os produtos, sem necessidade de justificar a decisão.
Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão dentro deste período de 14 dias. A forma mais fácil é preencher o formulário de devolução disponível na sua conta de cliente. Alternativamente, pode notificar-nos por qualquer outra declaração inequívoca, por exemplo por email para office@biotiful.life.
2. Produtos elegíveis para devolução
Devido à natureza dos nossos produtos e por razões de saúde, higiene e segurança alimentar, suplementos e produtos nutracêuticos só podem ser devolvidos se cumprirem todas as seguintes condições:
- o produto está não aberto e selado;
- o selo de segurança está intacto;
- o produto não foi usado, testado ou consumido;
- o produto está na sua embalagem original;
- o produto está completo, sem danos e na mesma condição em que foi recebido;
- as etiquetas, elementos de proteção e embalagem estão intactos.
De acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor, produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene perdem o direito de arrependimento uma vez que o selo seja aberto após a entrega.
3. Produtos que não podem ser devolvidos
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:
- suplementos abertos ou sem selo;
- produtos que não podem ser devolvidos por razões de saúde, higiene ou segurança alimentar uma vez abertos;
- produtos que apresentem sinais de uso, consumo ou danos;
- produtos sem a embalagem original ou com embalagem/selo danificado;
- produtos comprados noutro retalhista ou plataforma, mesmo que sejam produtos Biotiful Life / Biotiful Brands;
- cartões-presente, produtos digitais ou itens promocionais/grátis, salvo se exigido de outra forma pela lei aplicável.
4. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma devolução, por favor preencha o formulário de devolução disponível na sua conta de cliente.
O pedido de devolução deve incluir:
- número da encomenda;
- nome completo;
- endereço de email usado na encomenda;
- número de telefone;
- o(s) produto(s) que deseja devolver;
- motivo da devolução (opcional);
- resolução preferida: reembolso ou troca, quando aplicável.
Após submeter o pedido, a nossa equipa irá analisá-lo e confirmar as instruções de devolução. Para garantir um processamento tranquilo, recomendamos aguardar a nossa confirmação antes de enviar os produtos de volta.
Os produtos devem ser devolvidos sem demora indevida e no máximo 14 dias naturais após a data em que nos informou da sua decisão de desistir.
5. Preparação da embalagem de devolução
Por favor, embale os produtos cuidadosamente para evitar qualquer dano durante o transporte.
Os produtos devem ser colocados numa caixa de cartão protetora ou embalagem de transporte adequada. Por favor, não envie o produto apenas na sua caixa original, saco ou frasco, pois pode ser danificado durante o transporte.
Dentro da embalagem, por favor inclua uma cópia da fatura ou as informações necessárias para identificar a encomenda: número da encomenda, nome completo e endereço de email.
O cliente é responsável por garantir que os produtos devolvidos cheguem em segurança e em bom estado.
6. Custo do envio da devolução
O custo direto da devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente.
Se o envio da devolução for organizado através do nosso serviço de transporte, o custo do transporte de devolução será deduzido do montante reembolsado ao cliente. Se o cliente optar por organizar o envio da devolução de forma independente, o custo de envio não será reembolsado.
Em caso de desistência total da encomenda, o custo inicial de entrega padrão pago pela encomenda será reembolsado. Em caso de devolução parcial, o custo inicial de envio pago pela encomenda não é reembolsável, pois o serviço de entrega foi realizado para os produtos restantes.
7. Reembolsos
Assim que formos informados da sua decisão de desistir, o reembolso será processado no prazo de 14 dias naturais. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que nos forneça prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após receber os produtos devolvidos, iremos inspecioná-los e notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento usado na transação original, salvo acordo em contrário. Dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, pode demorar algum tempo adicional até que o valor reembolsado apareça na sua conta.
Se os produtos devolvidos não cumprirem as condições de devolução descritas nesta política, o reembolso pode ser recusado ou reduzido em conformidade. Neste caso, os produtos podem ser enviados de volta ao cliente, e o custo adicional de envio pode ser cobrado ao cliente.
8. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente dentro de 48 horas após a entrega, para que possamos resolver o problema rapidamente.
Por favor inclua:
- número da encomenda;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem;
- uma breve descrição do problema.
Se o problema for confirmado pela nossa equipa, ofereceremos uma substituição, sempre que possível, ou um reembolso. Neste caso, o custo do envio da devolução será suportado por nós.
Esta secção não afeta os seus direitos ao abrigo da garantia legal de conformidade, que se aplica por um período de 2 anos a partir da entrega, de acordo com a lei aplicável.
9. Devoluções fora da União Europeia
Para encomendas entregues fora da União Europeia, as devoluções podem ser limitadas ou indisponíveis devido a procedimentos alfandegários, restrições de envio internacional e custos logísticos.
Se a sua encomenda foi entregue fora da União Europeia e deseja solicitar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de enviar a encomenda de volta. Devoluções enviadas sem aprovação prévia podem ser recusadas.
10. Contacto
Para quaisquer questões relativas a devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos em:
- Email: office@biotiful.life
- Telefone: +40 754 575 198
- Formulário de devolução: disponível na sua conta de cliente
A Biotiful Life reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram esta Política de Devolução e Reembolso, na medida permitida pela lei aplicável.