Conditions d'utilisation

1. Dispositions générales

Ces Termes et Conditions (« Conditions ») régissent l’utilisation du site web biotiful.life (le « Site Web ») et l’achat des produits proposés via celui-ci. Le Site Web est exploité par SC IBEAUTY OFFICIAL SRL, enregistrée au Registre du Commerce sous le numéro J40/9907/21.06.2017, numéro de TVA RO34466758, dont le siège social est situé Str. Barajul Argeș 41D, rez-de-chaussée, bureau 4, Secteur 1, Bucarest, Roumanie (« Biotiful Life », « nous », « notre »).

Le Site Web est exclusivement dédié aux marchés internationaux hors de Roumanie. Les produits commandés via le Site Web sont livrés dans les pays disponibles lors du paiement ; le Site Web ne traite pas les commandes avec livraison en Roumanie.

Ces Conditions définissent les droits et obligations du vendeur et de l’acheteur (client, consommateur). Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser le Site Web. En accédant ou en utilisant le Site Web, ou en passant une commande, vous acceptez d’être lié par ces Conditions. Si vous n’acceptez pas une partie de ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site Web.

La relation entre les parties est régie, entre autres, par les actes juridiques suivants : Ordonnance gouvernementale n° 21/1992 sur la protection des consommateurs ; Ordonnance gouvernementale d’urgence n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels ; Loi n° 363/2007 sur la lutte contre les pratiques commerciales déloyales ; Loi n° 365/2002 sur le commerce électronique ; et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

2. Produits et informations sur la santé

Les produits vendus sur le Site Web sont des compléments alimentaires et des produits nutraceutiques. Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substitut d’une alimentation variée et équilibrée et d’un mode de vie sain.

Les informations publiées sur le Site Web sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un avis médical. Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Si vous êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou avez un problème de santé, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié avant d’utiliser nos produits. Ne dépassez pas la dose quotidienne recommandée et gardez les produits hors de portée des jeunes enfants.

Les images des produits sont fournies à titre de présentation uniquement et peuvent différer légèrement du produit livré.

3. Passer des commandes

Les commandes peuvent être passées en ajoutant des produits au panier et en suivant les étapes du passage en caisse, où vous sélectionnerez le mode de paiement et saisirez vos coordonnées et informations de livraison. Ajouter un produit au panier sans finaliser la commande ne constitue pas une commande et ne réserve pas automatiquement le produit.

Après avoir finalisé votre commande, vous pouvez vérifier les détails de la commande dans l'e-mail de confirmation et dans la section historique des commandes de votre compte client.

En passant commande, vous confirmez que toutes les données fournies pour le processus d'achat sont correctes, complètes et exactes. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande pour des raisons incluant, mais sans s'y limiter : indisponibilité du produit, erreurs dans la description ou le prix du produit, erreurs dans votre commande, ou suspicion de fraude ou de transactions non autorisées.

4. Prix et paiement

Pour les clients de l'Union européenne, les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA. Pour les autres marchés internationaux, les prix sont affichés dans la monnaie nationale du pays concerné, en fonction du marché sélectionné ou détecté lors du passage en caisse. Le prix applicable est celui affiché à la date de la commande, indépendamment des modifications de prix ultérieures.

Le montant final débité par votre banque peut légèrement différer en raison des taux de change ou des frais appliqués par l'émetteur de votre carte, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, les prix affichés peuvent ne pas inclure les droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux, qui sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse lors du passage en caisse.

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte, lors du passage en caisse. Nous n'acceptons pas le paiement à la livraison, le virement bancaire ni aucun autre mode de paiement. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit légal d'utiliser la carte utilisée pour tout achat et que les informations de paiement fournies sont vraies, exactes et complètes. Les paiements par carte sont traités via un processeur de paiement sécurisé ; nous ne stockons pas les détails complets de votre carte.

5. Traitement des commandes et livraison

Après l'enregistrement de votre commande, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail. Les commandes reçues avant 12h00 (midi) les jours ouvrables sont généralement traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables à partir de l'expédition. Dans des situations exceptionnelles, le délai de livraison peut être prolongé. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation électronique contenant les détails du transporteur et le numéro de suivi.

Les frais de livraison sont affichés lors du paiement et détaillés dans notre [Politique de livraison]. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont correctes ; nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des livraisons échouées causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

6. Disponibilité, erreurs et inexactitudes

Nous mettons constamment à jour les produits disponibles sur le Site. Il peut arriver que des produits soient mal tarifés, décrits de manière inexacte ou indisponibles, et que des retards surviennent dans la mise à jour des informations sur le Site. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment. Si une erreur concerne une commande que vous avez déjà passée, nous vous contacterons avant de la traiter.

7. Droit de rétractation et retours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits, sans avoir à justifier de motif, selon les conditions du GEO n° 34/2014.

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires scellés qui ont été ouverts après la livraison perdent leur droit de rétractation. Les conditions complètes et la procédure de retour sont décrites dans notre [Politique de retour et de remboursement], qui fait partie intégrante de ces Conditions.

8. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la législation en vigueur. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter comme indiqué dans la Politique de retour et de remboursement. Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations aussi rapidement que possible, et en tout cas dans le délai légal de 30 jours.

9. Promotions et codes de réduction

Nous nous réservons le droit de mener des campagnes promotionnelles et d'offrir des remises personnalisées. Les produits déjà inclus dans une campagne promotionnelle ne peuvent pas bénéficier d'une remise supplémentaire via un code de réduction, sauf indication contraire expresse. Lorsque une promotion est régie par des règles spécifiques, celles-ci seront publiées sur le Site et prévaudront sur ces Conditions en cas de conflit.

10. Comptes clients

Lorsque vous créez un compte sur le Site Web, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Veuillez nous informer immédiatement si vous prenez connaissance d'une violation de sécurité ou d'une utilisation non autorisée de votre compte. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes utilisés en violation de ces Conditions.

11. Propriété intellectuelle

Le Site Web ainsi que son contenu original, ses fonctionnalités et caractéristiques (y compris les textes, images, logos, noms de produits et design) sont et resteront la propriété exclusive de Biotiful Life et de ses concédants, protégés par le droit d'auteur, les marques et autres lois applicables. Nos marques ne peuvent être utilisées en relation avec aucun produit ou service sans notre consentement écrit préalable.

12. Liens vers d'autres sites web

Le Site Web peut contenir des liens vers des sites ou services tiers qui ne sont pas la propriété ni sous le contrôle de Biotiful Life. Nous n'avons aucun contrôle sur, et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques de ces sites tiers. Nous vous recommandons vivement de lire les conditions et politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

13. Protection des données personnelles

Les données personnelles fournies via le Site Web sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données (RGPD) et à notre [Politique de confidentialité]. Vos données ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement préalable, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de la commande (par exemple, les prestataires de services de livraison et de paiement) ou si la loi l'exige.

Vous bénéficiez des droits prévus par le RGPD, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à office@biotiful.life ou par téléphone au +40 754 575 198, ou effectuez les modifications directement dans votre compte client.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Biotiful Life, ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs ou affiliés ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de (i) votre accès ou utilisation, ou de votre incapacité à accéder ou utiliser, le Site Web ; (ii) toute conduite ou contenu de tiers sur le Site Web ; ou (iii) un accès, une utilisation ou une modification non autorisés de vos transmissions ou contenus.

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n'est pas permise par la loi, y compris nos obligations au titre de la garantie légale de conformité et des règles impératives de protection des consommateurs.

15. Clause de non-responsabilité

Le Site est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le Site fonctionnera de manière ininterrompue, sécurisée ou sans erreur en tout temps, ni que les défauts seront corrigés immédiatement. Cela n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions sont régies par le droit roumain et la législation applicable de l'Union européenne. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection offerte par les dispositions impératives de protection des consommateurs de la loi de votre pays de résidence.

Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu à l'amiable — veuillez nous contacter à office@biotiful.life et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également contacter l'autorité de protection des consommateurs de leur pays de résidence ou demander de l'aide pour les plaintes transfrontalières via le Réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) — eccnet.eu. L'activité du vendeur est supervisée en Roumanie par l'Autorité Nationale pour la Protection des Consommateurs (ANPC) — anpc.ro. Vous conservez également le droit de saisir les tribunaux compétents.

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

17. Modifications de ces Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer ces Conditions à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de la commande. En cas de révision importante, nous nous efforcerons de fournir un préavis raisonnable. En continuant à utiliser le Site après l'entrée en vigueur des Conditions révisées, vous acceptez d'être lié par celles-ci.

18. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

• Email : office@biotiful.life
• Téléphone : +40 754 575 198

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