Politique de retour et de remboursement

Chez Biotiful Life, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), avez reçu les produits, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours. Le moyen le plus simple est de remplir le formulaire de retour disponible dans votre compte client. Vous pouvez également nous notifier par toute autre déclaration claire, par exemple par email à office@biotiful.life.

2. Produits éligibles au retour

En raison de la nature de nos produits et pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires et produits nutraceutiques ne peuvent être retournés que s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :

• le produit est non ouvert et scellé ;
• le sceau de sécurité est intact ;
• le produit n’a pas été utilisé, testé ou consommé ;
• le produit est dans son emballage d’origine ;
• le produit est complet, non endommagé et dans le même état que lors de la réception ;
• les étiquettes, éléments de protection et emballages sont intacts.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, les produits scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène perdent leur droit de rétractation une fois le scellé brisé après la livraison.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• compléments alimentaires ouverts ou non scellés ;
• produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé, d’hygiène ou de sécurité alimentaire une fois ouverts ;
• produits présentant des signes d’utilisation, de consommation ou de dommage ;
• produits sans leur emballage d’origine ou avec un emballage/scellé endommagé ;
• produits achetés auprès d’un autre détaillant ou plateforme, même s’il s’agit de produits Biotiful Life / Biotiful Brands ;
• cartes cadeaux, produits numériques ou articles promotionnels/gratuits, sauf disposition contraire de la loi applicable.

4. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire de retour disponible dans votre compte client.

La demande de retour doit inclure :

• numéro de commande ;
• nom complet ;
• adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• numéro de téléphone ;
• le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner ;
• motif du retour (facultatif) ;
• résolution préférée : remboursement ou échange, le cas échéant.

Après soumission de la demande, notre équipe l'examinera et confirmera les instructions de retour. Pour assurer un traitement fluide, nous recommandons d'attendre notre confirmation avant de renvoyer les produits.

Les produits doivent être retournés sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

5. Préparation du colis de retour

Veuillez emballer les produits avec soin pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits doivent être placés dans une boîte en carton protectrice ou un emballage de transport approprié. Veuillez ne pas envoyer le produit uniquement dans sa boîte d'origine, sa pochette ou son pot, car cela pourrait être endommagé pendant le transport.

Veuillez inclure dans le colis soit une copie de la facture, soit les informations nécessaires pour identifier la commande : numéro de commande, nom complet et adresse e-mail.

Le client est responsable de s'assurer que les produits retournés arrivent en toute sécurité et en bon état.

6. Frais de retour

Le coût direct du retour des produits est à la charge du client.

Si le retour est organisé via notre service de messagerie, les frais de transport du retour seront déduits du montant remboursé au client. Si le client choisit d'organiser le retour de manière indépendante, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

En cas de rétractation totale de la commande, les frais de livraison standard initiaux payés pour la commande seront remboursés. En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux payés pour la commande ne sont pas remboursables, car le service de livraison a été effectué pour les produits restants.

7. Remboursements

Une fois que nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

À la réception des produits retournés, nous les inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut s'écouler un délai supplémentaire avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

Si les produits retournés ne respectent pas les conditions de retour décrites dans cette politique, le remboursement peut être refusé ou réduit en conséquence. Dans ce cas, les produits peuvent être renvoyés au client, et les frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés au client.

8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Veuillez inclure :

• numéro de commande ;
• photos du produit ;
• photos de l'emballage ;
• une brève description du problème.

Si le problème est confirmé par notre équipe, nous proposerons soit un remplacement, si possible, soit un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Cette section n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité, qui s'applique pendant une période de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la loi applicable.

9. Retours hors Union européenne

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les retours peuvent être limités ou indisponibles en raison des procédures douanières, des restrictions d'expédition internationales et des coûts logistiques.

Si votre commande a été livrée en dehors de l'Union européenne et que vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer le colis. Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :

• Email : office@biotiful.life
• Téléphone : +40 754 575 198
• Formulaire de retour : disponible dans votre compte client

 

Biotiful Life se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas cette politique de retour et de remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.