Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Biotiful Life möchten wir, dass jeder Kunde mit seiner Bestellung vollkommen zufrieden ist. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Produkte erhalten haben, ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb dieser 14-tägigen Frist mitteilen. Der einfachste Weg ist, das in Ihrem Kundenkonto verfügbare Rücksendeformular auszufüllen. Alternativ können Sie uns auch durch eine andere eindeutige Erklärung benachrichtigen, zum Beispiel per E-Mail an office@biotiful.life.

2. Für die Rückgabe geeignete Produkte

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und aus Gründen der Gesundheits-, Hygiene- und Lebensmittelsicherheit können Nahrungsergänzungsmittel und nutrazeutische Produkte nur zurückgegeben werden, wenn sie alle folgenden Bedingungen erfüllen:

  • das Produkt ist ungeöffnet und versiegelt;
  • das Sicherheitssiegel ist intakt;
  • das Produkt wurde nicht verwendet, getestet oder konsumiert;
  • das Produkt befindet sich in der Originalverpackung;
  • das Produkt ist vollständig, unbeschädigt und in demselben Zustand, wie es empfangen wurde;
  • die Etiketten, Schutzelemente und Verpackung sind intakt.

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen verlieren versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ihr Widerrufsrecht, sobald sie nach der Lieferung entsiegelt wurden.

3. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • geöffnete oder unversiegelte Nahrungsergänzungsmittel;
  • Produkte, die aus Gesundheits-, Hygiene- oder Lebensmittelsicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können;
  • Produkte, die Gebrauchs-, Verbrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen;
  • Produkte ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung/Siegel;
  • Produkte, die von einem anderen Einzelhändler oder einer anderen Plattform gekauft wurden, auch wenn es sich um Produkte von Biotiful Life / Biotiful Brands handelt;
  • Geschenkkarten, digitale Produkte oder Werbe-/Gratisartikel, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anderweitig vorgeschrieben.

4. Wie man eine Rücksendung beantragt

Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie bitte das in Ihrem Kundenkonto verfügbare Rücksendeformular aus.

Die Rücksendeanfrage sollte Folgendes enthalten:

  • Bestellnummer;
  • vollständiger Name;
  • für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • Telefonnummer;
  • das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten;
  • Grund der Rücksendung (optional);
  • bevorzugte Lösung: Rückerstattung oder Umtausch, falls zutreffend.

Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, wird unser Team diese überprüfen und die Rücksendeanweisungen bestätigen. Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, auf unsere Bestätigung zu warten, bevor Sie die Produkte zurücksenden.

Die Produkte müssen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung mitgeteilt haben, zurückgesandt werden.

5. Vorbereitung des Rücksendepakets