Zásady vrácení a refundace

V Biotiful Life chceme, aby byl každý zákazník s objednávkou plně spokojený. Pokud si přejete produkt vrátit, pečlivě si přečtěte níže uvedené podmínky.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od data, kdy jste vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce) obdrželi produkty, bez udání důvodu.

Pro uplatnění tohoto práva nás musíte informovat o svém rozhodnutí v tomto 14denním období. Nejjednodušší je vyplnit formulář pro vrácení dostupný ve vašem zákaznickém účtu. Alternativně nás můžete informovat jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na office@biotiful.life.

2. Produkty způsobilé k vrácení

Vzhledem k povaze našich produktů a z důvodů zdravotních, hygienických a bezpečnosti potravin lze doplňky stravy a nutraceutické produkty vrátit pouze, pokud splňují všechny následující podmínky:

• produkt je neotevřený a zapečetěný;
• bezpečnostní pečeť je neporušená;
• produkt nebyl použit, testován ani spotřebován;
• produkt je v původním obalu;
• produkt je kompletní, nepoškozený a ve stejném stavu, v jakém byl přijat;
• štítky, ochranné prvky a obal jsou neporušené.

V souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele ztrácejí zapečetěné produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny, právo na odstoupení od smlouvy po rozpečetění po doručení.

3. Produkty, které nelze vrátit

Následující produkty nelze vrátit:

• otevřené nebo neuzavřené doplňky stravy;
• produkty, které nelze vrátit z důvodů zdravotních, hygienických nebo bezpečnosti potravin po otevření;
• produkty, které vykazují známky použití, spotřeby nebo poškození;
• produkty bez původního obalu nebo s poškozeným obalem/pečetí;
• produkty zakoupené u jiného prodejce nebo na jiné platformě, i když jsou to produkty Biotiful Life / Biotiful Brands;
• dárkové karty, digitální produkty nebo propagační/zdarma položky, pokud není zákonem stanoveno jinak.

4. Jak požádat o vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, vyplňte prosím formulář pro vrácení dostupný ve vašem zákaznickém účtu.

Žádost o vrácení by měla obsahovat:

• číslo objednávky;
• celé jméno;
• e-mailová adresa použitá pro objednávku;
• telefonní číslo;
• produkt(y), které chcete vrátit;
• důvod vrácení (volitelné);
• preferované řešení: vrácení peněz nebo výměna, pokud je to možné.

Po podání žádosti ji náš tým přezkoumá a potvrdí pokyny k vrácení. Pro zajištění hladkého průběhu doporučujeme počkat na naše potvrzení před odesláním produktů zpět.

Produkty musí být vráceny bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od data, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit.

5. Příprava vratného balíku

Prosím, pečlivě zabalte produkty, aby nedošlo k jejich poškození během přepravy.

Produkty musí být umístěny v ochranné kartonové krabici nebo vhodném přepravním obalu. Prosím, neposílejte produkt pouze v jeho originální krabičce, sáčku nebo sklenici, protože by mohly být během přepravy poškozeny.

Do balíku prosím přiložte buď kopii faktury, nebo informace potřebné k identifikaci objednávky: číslo objednávky, celé jméno a e-mailovou adresu.

Zákazník je odpovědný za to, aby vrácené produkty dorazily bezpečně a v dobrém stavu.

6. Náklady na zpětnou dopravu

Přímé náklady na vrácení produktů nese zákazník.

Pokud je zpětné zaslání zajištěno prostřednictvím naší kurýrní služby, bude cena za zpětnou dopravu odečtena z částky vrácené zákazníkovi. Pokud si zákazník zvolí zajištění zpětné dopravy samostatně, cena za dopravu nebude refundována.

V případě úplného odstoupení od objednávky bude vrácena počáteční standardní cena za doručení zaplacená za objednávku. V případě částečného vrácení není počáteční cena za dopravu zaplacená za objednávku vratná, protože doručovací služba byla provedena pro zbývající produkty.

7. Vrácení peněz

Jakmile budeme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit, bude vrácení peněz zpracováno do 14 kalendářních dnů. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud nám neposkytnete důkaz o odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Po obdržení vrácených produktů je zkontrolujeme a informujeme vás o schválení nebo zamítnutí refundace.

Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude provedena stejnou platební metodou, která byla použita při původní transakci, pokud není dohodnuto jinak. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat déle, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

Pokud vrácené produkty nesplňují podmínky vrácení popsané v této politice, může být refundace odmítnuta nebo odpovídajícím způsobem snížena. V takovém případě mohou být produkty zaslány zpět zákazníkovi a dodatečné náklady na dopravu mohou být zákazníkovi účtovány.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 48 hodin od doručení, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Prosím, přiložte:

• číslo objednávky;
• fotografie produktu;
• fotografie obalu;
• krátký popis problému.

Pokud náš tým potvrdí problém, nabídneme buď výměnu, pokud je to možné, nebo vrácení peněz. V tomto případě budou náklady na zpětné zaslání hrazeny námi.

Tato část neovlivňuje vaše práva vyplývající ze zákonné záruky shody, která platí po dobu 2 let od dodání, v souladu s platnými zákony.

9. Vrácení mimo Evropskou unii

U objednávek doručených mimo Evropskou unii mohou být vrácení omezená nebo nedostupná kvůli celním postupům, omezením mezinárodní přepravy a logistickým nákladům.

Pokud byla vaše objednávka doručena mimo Evropskou unii a chcete požádat o vrácení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis před odesláním zásilky zpět. Vrácení zaslaná bez předchozího schválení mohou být odmítnuta.

10. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací nás prosím kontaktujte na:

• E-mail: office@biotiful.life
• Telefon: +40 754 575 198
• Formulář pro vrácení: dostupný ve vašem zákaznickém účtu

 

Biotiful Life si vyhrazuje právo odmítnout vrácení, která nejsou v souladu s touto politikou vrácení a refundace, v rozsahu povoleném platnými zákony.