Política de Devoluciones y Reembolsos
En Biotiful Life, queremos que cada cliente esté completamente satisfecho con su pedido. Si desea devolver un producto, por favor lea cuidadosamente las condiciones a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), recibió los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión dentro de este período de 14 días. La forma más fácil es completar el formulario de devolución disponible en su cuenta de cliente. Alternativamente, puede notificarnos mediante cualquier otra declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a office@biotiful.life.
2. Productos elegibles para devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de salud, higiene y seguridad alimentaria, los suplementos y productos nutracéuticos solo pueden devolverse si cumplen todas las siguientes condiciones:
- el producto está sin abrir y sellado;
- el sello de seguridad está intacto;
- el producto no ha sido usado, probado ni consumido;
- el producto está en su embalaje original;
- el producto está completo, sin daños y en las mismas condiciones en que fue recibido;
- las etiquetas, elementos protectores y el embalaje están intactos.
De acuerdo con la ley de protección al consumidor aplicable, los productos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene pierden su derecho de desistimiento una vez desellados tras la entrega.
3. Productos que no pueden devolverse
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- suplementos abiertos o sin sellar;
- productos que no pueden devolverse por razones de salud, higiene o seguridad alimentaria una vez abiertos;
- productos que muestran signos de uso, consumo o daño;
- productos sin su embalaje original o con embalaje/sello dañado;
- productos comprados en otro minorista o plataforma, incluso si son productos de Biotiful Life / Biotiful Brands;
- tarjetas de regalo, productos digitales o artículos promocionales/gratuitos, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, por favor complete el formulario de devolución disponible en su cuenta de cliente.
La solicitud de devolución debe incluir:
- número de pedido;
- nombre completo;
- dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- número de teléfono;
- el/los producto(s) que desea devolver;
- motivo de la devolución (opcional);
- resolución preferida: reembolso o cambio, cuando corresponda.
Después de enviar la solicitud, nuestro equipo la revisará y confirmará las instrucciones de devolución. Para asegurar un procesamiento fluido, recomendamos esperar nuestra confirmación antes de enviar los productos de vuelta.
Los productos deben devolverse sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informó de su decisión de desistir.
5. Preparación del paquete de devolución
Por favor, empaquete los productos con cuidado para evitar cualquier daño durante el transporte.
Los productos deben colocarse en una caja de cartón protectora o en un embalaje de transporte adecuado. Por favor, no envíe el producto solo en su caja original, bolsa o frasco, ya que esto puede dañarse durante el envío.
Dentro del paquete, por favor incluya una copia de la factura o la información necesaria para identificar el pedido: número de pedido, nombre completo y dirección de correo electrónico.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos devueltos lleguen de forma segura y en buen estado.
6. Coste del envío de devolución
El coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del cliente.
Si el envío de devolución se organiza a través de nuestro servicio de mensajería, el coste del transporte de devolución se deducirá del importe reembolsado al cliente. Si el cliente elige organizar el envío de devolución de forma independiente, el coste de envío no será reembolsado.
En caso de un desistimiento total del pedido, se reembolsará el coste inicial estándar de entrega pagado por el pedido. En caso de una devolución parcial, el coste inicial de envío pagado por el pedido no es reembolsable, ya que el servicio de entrega se realizó para los productos restantes.
7. Reembolsos
Una vez que hayamos sido informados de su decisión de desistir, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de envío, lo que ocurra primero.
Al recibir los productos devueltos, los inspeccionaremos y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago usado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, puede tomar tiempo adicional para que el monto reembolsado aparezca en su cuenta.
Si los productos devueltos no cumplen con las condiciones de devolución descritas en esta política, el reembolso puede ser rechazado o reducido en consecuencia. En este caso, los productos pueden ser enviados de vuelta al cliente, y el costo adicional de envío puede ser cargado al cliente.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibió un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que podamos resolver el problema rápidamente.
Por favor incluya:
- número de pedido;
- fotos del producto;
- fotos del embalaje;
- una breve descripción del problema.
Si nuestro equipo confirma el problema, ofreceremos un reemplazo, cuando sea posible, o un reembolso. En este caso, el costo de envío de la devolución será cubierto por nosotros.
Esta sección no afecta sus derechos bajo la garantía legal de conformidad, que aplica por un período de 2 años desde la entrega, de acuerdo con la ley aplicable.
9. Devoluciones fuera de la Unión Europea
Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, las devoluciones pueden estar limitadas o no estar disponibles debido a procedimientos aduaneros, restricciones de envío internacional y costos logísticos.
Si su pedido fue entregado fuera de la Unión Europea y desea solicitar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar el paquete de vuelta. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, por favor contáctenos en:
- Correo electrónico: office@biotiful.life
- Teléfono: +40 754 575 198
- Formulario de devolución: disponible en su cuenta de cliente
Biotiful Life se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, en la medida permitida por la ley aplicable.