Retur- och återbetalningspolicy

På Biotiful Life vill vi att varje kund ska vara helt nöjd med sin beställning. Om du vill returnera en produkt, vänligen läs villkoren nedan noggrant.

1. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det datum du, eller en tredje part som du utsett (annat än transportören), mottog produkterna, utan att ange någon anledning.

För att utöva denna rätt måste du informera oss om ditt beslut inom denna 14-dagarsperiod. Det enklaste sättet är att fylla i returformuläret som finns i ditt kundkonto. Alternativt kan du meddela oss genom något annat entydigt uttalande, till exempel via e-post på office@biotiful.life.

2. Produkter som är berättigade till retur

På grund av våra produkters natur och av hälsoskäl, hygien och livsmedelssäkerhet kan kosttillskott och nutraceutiska produkter endast returneras om de uppfyller alla följande villkor:

• produkten är oöppnad och förseglad;
• säkerhetsförseglingen är intakt;
• produkten har inte använts, testats eller konsumerats;
• produkten är i sin originalförpackning;
• produkten är komplett, oskadad och i samma skick som vid mottagandet;
• etiketterna, skyddselementen och förpackningen är intakta.

I enlighet med tillämplig konsumentskyddslag förlorar förseglade produkter som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- eller hygieniska skäl sin ångerrätt när de väl är öppnade efter leverans.

3. Produkter som inte kan returneras

Följande produkter är inte berättigade till retur:

• öppnade eller oförseglade kosttillskott;
• produkter som inte kan returneras av hälsoskäl, hygien eller livsmedelssäkerhet när de väl är öppnade;
• produkter som visar tecken på användning, konsumtion eller skada;
• produkter utan originalförpackning eller med skadad förpackning/segling;
• produkter köpta från en annan återförsäljare eller plattform, även om de är Biotiful Life / Biotiful Brands-produkter;
• presentkort, digitala produkter eller kampanj-/gratisartiklar, om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

4. Hur man begär en retur

För att påbörja en retur, vänligen fyll i returformuläret som finns i ditt kundkonto.

Returförfrågan bör innehålla:

• ordernummer;
• fullständigt namn;
• e-postadress som användes för beställningen;
• telefonnummer;
• den/de produkt(er) du önskar returnera;
• orsak till retur (valfritt);
• föredragen lösning: återbetalning eller byte, där det är tillämpligt.

Efter att ha skickat in begäran kommer vårt team att granska den och bekräfta returinstruktionerna. För att säkerställa en smidig hantering rekommenderar vi att du väntar på vår bekräftelse innan du skickar tillbaka produkterna.

Produkterna måste returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från det datum du meddelade oss ditt beslut att ångra köpet.

5. Förberedelse av returpaketet

Vänligen packa produkterna noggrant för att förhindra skador under transporten.

Produkterna måste placeras i en skyddande kartong eller lämplig transportförpackning. Skicka inte produkten endast i dess originalförpackning, påse eller burk, eftersom den kan skadas under transporten.

Inuti paketet, vänligen inkludera antingen en kopia av fakturan eller information som behövs för att identifiera beställningen: ordernummer, fullständigt namn och e-postadress.

Kunden ansvarar för att de returnerade produkterna anländer säkert och i gott skick.

6. Returfraktkostnad

Den direkta kostnaden för att returnera produkterna är kundens ansvar.

Om returfrakten ordnas via vår kurirtjänst kommer returfraktkostnaden att dras av från det belopp som återbetalas till kunden. Om kunden väljer att ordna returfrakten själv ersätts inte fraktkostnaden.

Vid ett fullständigt ångerrättsutövande av beställningen återbetalas den ursprungliga standardfraktkostnaden som betalats för beställningen. Vid delvis retur återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden, eftersom leveranstjänsten utfördes för de återstående produkterna.

7. Återbetalningar

När vi har fått information om ditt beslut att ångra köpet kommer återbetalningen att behandlas inom 14 kalenderdagar. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade produkterna eller tills du har lämnat bevis på försändelsen, beroende på vilket som inträffar först.

När vi mottagit de returnerade produkterna kommer vi att inspektera dem och meddela dig om återbetalningen godkänns eller avslås.

Om returen godkänns kommer återbetalningen att behandlas med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat avtalats. Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta extra tid innan det återbetalade beloppet syns på ditt konto.

Om de returnerade produkterna inte uppfyller returvillkoren som beskrivs i denna policy kan återbetalningen nekas eller minskas i enlighet med detta. I så fall kan produkterna skickas tillbaka till kunden och den extra fraktkostnaden kan debiteras kunden.

8. Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar från leverans, så att vi kan lösa problemet snabbt.

Vänligen inkludera:

• ordernummer;
• foton av produkten;
• foton av förpackningen;
• en kort beskrivning av problemet.

Om problemet bekräftas av vårt team kommer vi att erbjuda antingen en ersättning, där det är möjligt, eller en återbetalning. I detta fall täcker vi returfrakten.

Denna sektion påverkar inte dina rättigheter enligt den lagstadgade garantin för överensstämmelse, som gäller i 2 år från leverans, i enlighet med gällande lag.

9. Returer utanför Europeiska unionen

För beställningar levererade utanför Europeiska unionen kan returer vara begränsade eller otillgängliga på grund av tullprocedurer, internationella fraktbegränsningar och logistikkostnader.

Om din beställning levererades utanför Europeiska unionen och du vill begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka paketet. Returer som skickas utan förhandsgodkännande kan nekas.

10. Kontakt

För frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på:

• E-post: office@biotiful.life
• Telefon: +40 754 575 198
• Returformulär: tillgängligt i ditt kundkonto

 

Biotiful Life förbehåller sig rätten att neka returer som inte följer denna Retur- och återbetalningspolicy, i den mån det är tillåtet enligt gällande lag.