Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Biotiful Life willen we dat elke klant volledig tevreden is met zijn bestelling. Als u een product wilt retourneren, leest u dan zorgvuldig de onderstaande voorwaarden.
1. Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de producten heeft ontvangen, zonder opgave van redenen van uw aankoop af te zien.
Om dit recht uit te oefenen, moet u ons binnen deze periode van 14 dagen informeren over uw beslissing. De gemakkelijkste manier is het invullen van het retourformulier dat beschikbaar is in uw klantenaccount. U kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige manier op de hoogte stellen, bijvoorbeeld per e-mail op office@biotiful.life.
2. Producten die in aanmerking komen voor retour
Vanwege de aard van onze producten en om gezondheids-, hygiëne- en voedselveiligheidsredenen kunnen supplementen en nutraceutische producten alleen worden geretourneerd als ze aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- het product ongeopend en verzegeld is;
- de veiligheidszegel intact is;
- het product niet is gebruikt, getest of geconsumeerd;
- het product in de originele verpakking zit;
- het product compleet, onbeschadigd en in dezelfde staat als ontvangen is;
- de labels, beschermende elementen en verpakking intact zijn.
Conform de toepasselijke consumentenbeschermingswet verliezen verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour hun herroepingsrecht zodra ze na levering zijn geopend.
3. Producten die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- geopende of ongezegelde supplementen;
- producten die om gezondheids-, hygiëne- of voedselveiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd zodra ze geopend zijn;
- producten die tekenen van gebruik, consumptie of schade vertonen;
- producten zonder de originele verpakking of met beschadigde verpakking/zegel;
- producten gekocht bij een andere retailer of platform, zelfs als het Biotiful Life / Biotiful Brands producten zijn;
- cadeaubonnen, digitale producten of promotie-/gratisartikelen, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.
4. Hoe een retour aan te vragen
Om een retour te starten, vult u alstublieft het retourformulier in dat beschikbaar is in uw klantenaccount.
Het retourverzoek moet bevatten:
- ordernummer;
- volledige naam;
- e-mailadres gebruikt voor de bestelling;
- telefoonnummer;
- het product/de producten die u wilt retourneren;
- reden van retour (optioneel);
- voorkeursoplossing: terugbetaling of omruiling, indien van toepassing.
Na het indienen van het verzoek zal ons team dit beoordelen en de retourinstructies bevestigen. Om een soepele verwerking te garanderen, raden wij aan te wachten op onze bevestiging voordat u de producten terugstuurt.
De producten moeten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u ons heeft geïnformeerd over uw besluit tot retourneren, worden teruggestuurd.
5. Het retourpakket voorbereiden
Verpak de producten zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen.
De producten moeten in een beschermende kartonnen doos of geschikte transportverpakking worden geplaatst. Stuur het product niet alleen in de originele productdoos, zak of pot, omdat dit tijdens het transport beschadigd kan raken.
Voeg in het pakket een kopie van de factuur toe of de informatie die nodig is om de bestelling te identificeren: ordernummer, volledige naam en e-mailadres.
De klant is verantwoordelijk voor het zorgen dat de geretourneerde producten veilig en in goede staat aankomen.
6. Retourverzendkosten
De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.
Als de retourzending via onze koeriersdienst wordt geregeld, worden de retourverzendkosten afgetrokken van het terug te betalen bedrag aan de klant. Als de klant ervoor kiest om de retourzending zelfstandig te regelen, worden de verzendkosten niet vergoed.
In het geval van een volledige annulering van de bestelling, worden de aanvankelijk betaalde standaardbezorgkosten voor de bestelling terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de aanvankelijk betaalde verzendkosten niet terugbetaald, aangezien de bezorgdienst is uitgevoerd voor de resterende producten.
7. Terugbetalingen
Zodra wij op de hoogte zijn gesteld van uw besluit om te retourneren, wordt de terugbetaling binnen 14 kalenderdagen verwerkt. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Na ontvangst van de geretourneerde producten zullen wij deze inspecteren en u informeren over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enige tijd duren voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt.
Als de geretourneerde producten niet voldoen aan de retourvoorwaarden zoals beschreven in dit beleid, kan de terugbetaling worden geweigerd of naar rato worden verminderd. In dat geval kunnen de producten naar de klant worden teruggestuurd en kunnen de extra verzendkosten aan de klant worden doorberekend.
8. Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Als u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na levering, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.
Gelieve het volgende bij te voegen:
- ordernummer;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking;
- een korte beschrijving van het probleem.
Als het probleem door ons team wordt bevestigd, bieden wij waar mogelijk een vervanging aan of een terugbetaling. In dat geval worden de retourverzendkosten door ons gedekt.
Deze sectie doet geen afbreuk aan uw rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie, die geldt voor een periode van 2 jaar vanaf levering, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
9. Retouren buiten de Europese Unie
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie zijn geleverd, kunnen retouren beperkt of niet beschikbaar zijn vanwege douaneprocedures, internationale verzendbeperkingen en logistieke kosten.
Als uw bestelling buiten de Europese Unie is geleverd en u een retour wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u het pakket terugstuurt. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.
10. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
- E-mail: office@biotiful.life
- Telefoon: +40 754 575 198
- Retourformulier: beschikbaar in uw klantenaccount
Biotiful Life behoudt zich het recht voor om retouren die niet voldoen aan dit Retour- & Terugbetalingsbeleid te weigeren, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.