Politica di Reso e Rimborso

Noi di Biotiful Life desideriamo che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio ordine. Se desideri restituire un prodotto, ti preghiamo di leggere attentamente le condizioni di seguito.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui tu, o una terza parte da te designata (diversa dal vettore), hai ricevuto i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, devi informarci della tua decisione entro questo periodo di 14 giorni. Il modo più semplice è compilare il modulo di reso disponibile nel tuo account cliente. In alternativa, puoi notificarci tramite qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile, ad esempio via email all'indirizzo office@biotiful.life.

2. Prodotti idonei al reso

A causa della natura dei nostri prodotti e per motivi di salute, igiene e sicurezza alimentare, gli integratori e i prodotti nutraceutici possono essere restituiti solo se soddisfano tutte le seguenti condizioni:

• il prodotto è non aperto e sigillato;
• il sigillo di sicurezza è intatto;
• il prodotto non è stato utilizzato, testato o consumato;
• il prodotto è nella sua confezione originale;
• il prodotto è completo, non danneggiato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• le etichette, gli elementi protettivi e l'imballaggio sono intatti.

In conformità con la normativa vigente sulla protezione dei consumatori, i prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o igiene perdono il diritto di recesso una volta aperti dopo la consegna.

3. Prodotti che non possono essere restituiti

I seguenti prodotti non sono idonei al reso:

• integratori aperti o non sigillati;
• prodotti che non possono essere restituiti per motivi di salute, igiene o sicurezza alimentare una volta aperti;
• prodotti che presentano segni di utilizzo, consumo o danneggiamento;
• prodotti senza la loro confezione originale o con imballaggio/sigillo danneggiato;
• prodotti acquistati da un altro rivenditore o piattaforma, anche se si tratta di prodotti Biotiful Life / Biotiful Brands;
• carte regalo, prodotti digitali o articoli promozionali/gratuiti, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

4. Come richiedere un reso

Per avviare un reso, compila il modulo di reso disponibile nel tuo account cliente.

La richiesta di reso deve includere:

• numero d'ordine;
• nome e cognome;
• indirizzo email utilizzato per l'ordine;
• numero di telefono;
• il/i prodotto/i che desideri restituire;
• motivo del reso (facoltativo);
• risoluzione preferita: rimborso o cambio, se applicabile.

Dopo aver inviato la richiesta, il nostro team la esaminerà e confermerà le istruzioni per il reso. Per garantire un'elaborazione senza intoppi, ti consigliamo di attendere la nostra conferma prima di rispedire i prodotti.

I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere.

5. Preparazione del pacco di reso

Ti preghiamo di imballare i prodotti con cura per prevenire qualsiasi danno durante il trasporto.

I prodotti devono essere riposti in una scatola di cartone protettiva o in un imballaggio di trasporto adeguato. Ti preghiamo di non spedire il prodotto solo nella sua scatola originale, bustina o barattolo, poiché potrebbe danneggiarsi durante la spedizione.

All'interno del pacco, ti preghiamo di includere una copia della fattura o le informazioni necessarie per identificare l'ordine: numero d'ordine, nome e cognome e indirizzo email.

Il cliente è responsabile di garantire che i prodotti restituiti arrivino in modo sicuro e in buone condizioni.

6. Costo di spedizione del reso

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del cliente.

Se la spedizione di reso è organizzata tramite il nostro servizio di corriere, il costo del trasporto di reso sarà detratto dall'importo rimborsato al cliente. Se il cliente sceglie di organizzare la spedizione di reso in modo indipendente, il costo di spedizione non sarà rimborsato.

In caso di recesso totale dall'ordine, il costo iniziale di spedizione standard pagato per l'ordine sarà rimborsato. In caso di reso parziale, il costo iniziale di spedizione pagato per l'ordine non è rimborsabile, poiché il servizio di consegna è stato eseguito per i prodotti rimanenti.

7. Rimborsi

Una volta informati della tua decisione di recedere, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni di calendario. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non avrai fornito la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Al ricevimento dei prodotti restituiti, li ispezioneremo e ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento, potrebbe essere necessario un tempo aggiuntivo affinché l'importo rimborsato appaia nel tuo account.

Se i prodotti restituiti non soddisfano le condizioni di reso descritte in questa politica, il rimborso potrebbe essere rifiutato o ridotto di conseguenza. In questo caso, i prodotti potrebbero essere rispediti al cliente e il costo di spedizione aggiuntivo potrebbe essere addebitato al cliente.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna, in modo da poter risolvere il problema rapidamente.

Ti preghiamo di includere:

• numero d'ordine;
• foto del prodotto;
• foto dell'imballaggio;
• una breve descrizione del problema.

Se il problema è confermato dal nostro team, offriremo una sostituzione, ove possibile, o un rimborso. In questo caso, il costo di spedizione del reso sarà a nostro carico.

Questa sezione non pregiudica i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale di conformità, che si applica per un periodo di 2 anni dalla consegna, in conformità con la legge applicabile.

9. Resi al di fuori dell'Unione Europea

Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, i resi possono essere limitati o non disponibili a causa delle procedure doganali, delle restrizioni di spedizione internazionali e dei costi logistici.

Se il tuo ordine è stato consegnato al di fuori dell'Unione Europea e desideri richiedere un reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di rispedire il pacco. I resi inviati senza previa approvazione potrebbero essere rifiutati.

10. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

• Email: office@biotiful.life
• Telefono: +40 754 575 198
• Modulo di reso: disponibile nel tuo account cliente

 

Biotiful Life si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono conformi alla presente Politica di Reso e Rimborso, nella misura consentita dalla legge applicabile.