Политика за връщане и възстановяване на суми

В Biotiful Life искаме всеки клиент да бъде напълно доволен от поръчката си. Ако желаете да върнете продукт, моля, прочетете внимателно условията по-долу.

1. Право на отказ

Имате право да се откажете от покупката си в рамките на 14 календарни дни от датата, на която вие или трето лице, назначено от вас (с изключение на превозвача), сте получили продуктите, без да посочвате причина.

За да упражните това право, трябва да ни уведомите за решението си в рамките на този 14-дневен срок. Най-лесният начин е да попълните формуляра за връщане, наличен във вашия клиентски акаунт. Като алтернатива можете да ни уведомите с всяко друго недвусмислено изявление, например по имейл на office@biotiful.life.

2. Продукти, подлежащи на връщане

Поради естеството на нашите продукти и по здравословни, хигиенни и хранителни причини, добавките и нутрацевтичните продукти могат да бъдат върнати само ако отговарят на всички следните условия:

  • продуктът е неотворен и запечатан;
  • защитният печат е непокътнат;
  • продуктът не е използван, тестван или консумиран;
  • продуктът е в оригиналната си опаковка;
  • продуктът е пълен, неповреден и в същото състояние, в което е получен;
  • етикетите, защитните елементи и опаковката са непокътнати.

Съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите, запечатани продукти, които не са подходящи за връщане по здравословни или хигиенни причини, губят правото си на отказ след разпечатване след доставка.

3. Продукти, които не могат да бъдат върнати

Следните продукти не подлежат на връщане:

  • отворени или разопаковани добавки;
  • продукти, които не могат да бъдат върнати по здравословни, хигиенни или хранителни причини след отваряне;
  • продукти, които показват признаци на употреба, консумация или повреда;
  • продукти без оригиналната им опаковка или с повредена опаковка/печат;
  • продукти, закупени от друг търговец или платформа, дори ако са продукти на Biotiful Life / Biotiful Brands;
  • подаръчни карти, дигитални продукти или промоционални/безплатни артикули, освен ако приложимият закон не изисква друго.

4. Как да поискате връщане

За да инициирате връщане, моля, попълнете формуляра за връщане, наличен във вашия клиентски акаунт.

Заявката за връщане трябва да включва:

  • номер на поръчката;
  • пълно име;
  • имейл адрес, използван за поръчката;
  • телефонен номер;
  • продукт(и), които желаете да върнете;
  • причина за връщане (по избор);
  • предпочитано решение: възстановяване на сума или замяна, където е приложимо.

След подаване на заявката, нашият екип ще я прегледа и ще потвърди инструкциите за връщане. За да осигурите гладко обработване, препоръчваме да изчакате нашето потвърждение преди да изпратите продуктите обратно.

Продуктите трябва да бъдат върнати без ненужно забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която ни уведомихте за решението си за отказ.

5. Подготовка на връщащата пратка

Моля, опаковайте продуктите внимателно, за да предотвратите повреди по време на транспорта.

Продуктите трябва да бъдат поставени в защитена картонена кутия или подходяща транспортна опаковка. Моля, не изпращайте продукта само в оригиналната му кутия, торбичка или буркан, тъй като това може да се повреди по време на транспорта.

Вътре в пратката, моля, включете копие от фактурата или информацията, необходима за идентифициране на поръчката: номер на поръчката, пълно име и имейл адрес.

Клиентът е отговорен за това върнатите продукти да пристигнат безопасно и в добро състояние.

6. Разходи за връщане на доставка

Пряк разход за връщане на продуктите е за сметка на клиента.

Ако връщането се организира чрез нашата куриерска услуга, разходите за връщане ще бъдат приспаднати от сумата, възстановена на клиента. Ако клиентът избере да организира връщането самостоятелно, разходите за доставка няма да бъдат възстановени.

В случай на пълен отказ от поръчката, първоначалната стандартна цена за доставка, платена за поръчката, ще бъде възстановена. В случай на частично връщане, първоначалната цена за доставка, платена за поръчката, не се възстановява, тъй като доставката е извършена за останалите продукти.

7. Възстановяване на суми

След като бъдем уведомени за вашето решение за отказ, възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 14 календарни дни. Можем да задържим възстановяването, докато не получим върнатите продукти или докато не предоставите доказателство за изпращане, което от двете настъпи първо.

След получаване на върнатите продукти, ще ги инспектираме и ще ви уведомим относно одобрението или отказа на възстановяването.

Ако връщането бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено чрез същия метод на плащане, използван за първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго. В зависимост от вашата банка или доставчик на плащания, може да отнеме допълнително време, докато възстановената сума се появи в акаунта ви.

Ако върнатите продукти не отговарят на условията за връщане, описани в тази политика, възстановяването може да бъде отказано или намалено съответно. В този случай продуктите могат да бъдат върнати на клиента, а допълнителните разходи за доставка могат да бъдат начислени на клиента.

8. Повредени, дефектни или грешни продукти

Ако сте получили повреден, дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, най-добре в рамките на 48 часа от доставката, за да можем бързо да разрешим проблема.

Моля, включете:

  • номер на поръчката;
  • снимки на продукта;
  • снимки на опаковката;
  • кратко описание на проблема.

Ако проблемът бъде потвърден от нашия екип, ще предложим или замяна, когато е възможно, или възстановяване на сумата. В този случай разходите за връщане ще бъдат покрити от нас.

Този раздел не засяга вашите права по законовата гаранция за съответствие, която важи за период от 2 години от доставката, съгласно приложимото законодателство.

9. Връщания извън Европейския съюз

За поръчки, доставени извън Европейския съюз, връщанията могат да бъдат ограничени или недостъпни поради митнически процедури, международни ограничения за доставка и логистични разходи.

Ако вашата поръчка е доставена извън Европейския съюз и желаете да поискате връщане, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти преди да изпратите пакета обратно. Връщания, изпратени без предварително одобрение, могат да бъдат отказани.

10. Контакт

За всякакви въпроси относно връщания или възстановявания, моля свържете се с нас на:

  • Имейл: office@biotiful.life
  • Телефон: +40 754 575 198
  • Формуляр за връщане: достъпен във вашия клиентски профил

 

Biotiful Life си запазва правото да откаже връщания, които не отговарят на тази Политика за връщане и възстановяване на суми, в рамките на допустимото от приложимото законодателство.